Instrucciones para solicitar la eliminación de datos
SOFTFACTORY permite a los usuarios solicitar la eliminación de los datos personales asociados al uso de nuestras aplicaciones, plataformas web e integraciones con Facebook, Instagram, Messenger, Google u otros servicios.
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a: contactos@softfactoryperu.com
Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales
Incluye en tu solicitud:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Plataforma utilizada: Facebook, Instagram, Messenger, Google o aplicación web.
- Breve descripción de la solicitud.
SOFTFACTORY verificará la identidad del solicitante y procesará la eliminación de los datos personales asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, auditoría, seguridad o prevención de fraude.
El plazo estimado de atención será de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Última actualización: 7 de abril de 2026
SOFTFACTORY respeta la privacidad de sus usuarios y les permite solicitar la eliminación de los datos personales asociados al uso de nuestras aplicaciones, plataformas web o integraciones con servicios de terceros como Facebook, Instagram, Messenger, Google u otros canales digitales.
Si has iniciado sesión o conectado tu cuenta mediante Facebook, Instagram, Meta u otro proveedor externo, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales siguiendo estas instrucciones:
1. Solicitud desde SOFTFACTORY
Para solicitar la eliminación de tus datos, envíanos un correo electrónico a:
Con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos personales
En el mensaje debes incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Plataforma utilizada, por ejemplo: Facebook, Instagram, Messenger, Google o aplicación web.
- Breve descripción de la solicitud.
- Si corresponde, el nombre de la empresa o cuenta vinculada.
Una vez recibida la solicitud, SOFTFACTORY verificará la identidad del solicitante y procesará la eliminación de los datos personales asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, tributarias, contractuales, auditoría, seguridad o prevención de fraude.
El plazo estimado de atención será de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
2. Datos que pueden ser eliminados
La eliminación puede incluir, según corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Identificador de usuario de Facebook, Instagram, Google u otro proveedor.
- Foto de perfil.
- Tokens de acceso o credenciales de conexión.
- Datos de configuración de canales sociales.
- Historial de interacción asociado a la cuenta.
- Datos de publicaciones, campañas o integraciones conectadas a la cuenta del usuario.
3. Datos que podrían conservarse
SOFTFACTORY podrá conservar determinada información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- Atender obligaciones contractuales vigentes.
- Mantener registros de auditoría, seguridad o trazabilidad.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados o uso indebido de la plataforma.
- Conservar información anonimizada o agregada que no permita identificar directamente al usuario.
4. Eliminación desde Facebook o Meta
También puedes administrar o eliminar el acceso de la aplicación desde tu cuenta de Facebook siguiendo esta ruta:
Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → seleccionar la aplicación → Eliminar
Cuando un usuario elimina una app desde la sección de Apps y sitios web de Facebook, Meta puede llamar a la URL de eliminación configurada para la aplicación.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o eliminación de datos, puedes escribirnos a: