Última actualización: 7 de abril de 2026

En SOFTFACTORY S.A.C. respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información tratada a través de nuestra aplicación SOFTFACTORY CRM, una solución diseñada para consolidar mensajes e interacciones provenientes de redes sociales y canales digitales dentro de un sistema CRM, con el fin de facilitar la gestión comercial, atención al cliente y seguimiento de conversaciones.

1. Responsable del tratamiento

Titular de la aplicación: SOFTFACTORY S.A.C.
RUC: 20615150330
Domicilio: Jr. Cruz del Sur 140 Int. 1514, Edificio Time, Santiago de Surco, Lima, Perú
Correo de contacto: contactos@sfotfactoryperu.com
Correo para privacidad y datos personales: privacidad@softfactoryperu.com

2. Qué hace la aplicación

SOFTFACTORY CRM permite integrar y centralizar, dentro de un CRM, mensajes, conversaciones, perfiles públicos e interacciones generadas a través de plataformas como Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp u otros canales digitales autorizados por el usuario o por la empresa titular de la cuenta conectada.

3. Datos que podemos recopilar y procesar

Dependiendo de los permisos otorgados, de la configuración de la cuenta conectada y del uso de la aplicación, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos básicos de perfil, como nombre, identificador público, foto de perfil y nombre de usuario.
• Datos de contacto compartidos por el usuario a través de formularios, mensajes o interacciones.
• Contenido de mensajes, comentarios, respuestas, archivos adjuntos y metadatos asociados a las conversaciones.
• Información técnica y de uso, como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de actividad y eventos del sistema.
• Datos operativos y comerciales generados dentro del CRM, como etiquetas, estado de atención, historial de seguimiento, notas internas, asignación a agentes y respuestas emitidas.
• Cualquier otra información que el usuario, cliente o administrador proporcione voluntariamente mediante los canales integrados.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos la información para las siguientes finalidades:

• Centralizar mensajes e interacciones de distintos canales digitales en un solo sistema CRM.
• Gestionar la atención al cliente, ventas, postventa, soporte y seguimiento comercial.
• Permitir la asignación de conversaciones a usuarios o equipos internos.
• Registrar historial de interacciones y trazabilidad de atención.
• Automatizar respuestas, clasificar conversaciones o generar alertas operativas.
• Mejorar la calidad del servicio, la seguridad de la plataforma y la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

5. Base del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza, según corresponda, sobre la base de:

• el consentimiento del titular de los datos cuando sea requerido;
• la ejecución de una relación contractual o precontractual;
• el interés legítimo de la empresa en gestionar sus comunicaciones, operaciones comerciales y atención al cliente;
• el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. Cómo usamos la información

La información recopilada puede ser utilizada para:

• mostrar mensajes y conversaciones dentro del CRM;
• identificar al remitente o contacto relacionado con una interacción;
• responder mensajes desde canales conectados;
• generar reportes, métricas, historial y seguimiento comercial;
• ejecutar automatizaciones, flujos de atención o derivación a agentes humanos;
• mantener registros internos de soporte, auditoría y seguridad.

7. Compartición de datos

SOFTFACTORY S.A.C. no vende datos personales.

Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento, mensajería, analítica, soporte técnico o infraestructura;
• con personal autorizado de nuestra organización o de nuestros clientes empresariales, según el uso del CRM;
• cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos de autoridad competente;
• en procesos de reorganización empresarial, fusión, adquisición o transferencia de activos, con las garantías legales correspondientes.

8. Almacenamiento y conservación

Los datos pueden almacenarse en servidores propios o de terceros contratados, ubicados en Perú o en otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores tecnológicos.

Conservaremos la información durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mientras exista relación comercial o contractual, o durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Posteriormente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos puede solicitar, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de información inexacta o incompleta;
• actualización de datos;
• cancelación o eliminación;
• oposición al tratamiento;
• revocación del consentimiento, cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: privacidad@softfactoryperu.com

11. Solicitud de eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos asociados al uso de esta aplicación, puedes hacerlo enviando una solicitud a:

privacidad@softfactoryperu.com

La solicitud debe incluir, como mínimo:

• nombre completo;
• canal o cuenta vinculada;
• descripción de la solicitud;
• información suficiente para verificar tu identidad o relación con la cuenta.

Atenderemos la solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones técnicas o legales de conservación que pudieran existir.

12. Datos de menores de edad

Nuestra aplicación no está dirigida a menores de edad y no buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización válida, adoptaremos las medidas razonables para eliminarla.

13. Enlaces y servicios de terceros

La aplicación puede interactuar con plataformas o servicios de terceros, incluyendo redes sociales y herramientas de mensajería. El uso de esos servicios se encuentra sujeto también a sus propios términos y políticas de privacidad.

14. Cambios a esta Política

SOFTFACTORY S.A.C. podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

15. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos, puedes contactarnos en:

SOFTFACTORY S.A.C.
Dirección: Jr. Cruz del Sur 140 Int. 1514, Edificio Time, Santiago de Surco, Lima, Perú
Correo de contacto: contactos@sfotfactoryperu.com
Correo de privacidad: privacidad@softfactoryperu.com